ATC - GESTION COMERCIAL Y VENTAS
GESTION DE DEVOLUCIONES EN PUNTO DE VENTA
DEFINICION
Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente la devuelve y a cambio, recibe efectivo por devolución o, en algunos casos, otro artículo (igual o diferente, pero de valor equivalente) o un crédito para usar en el establecimiento. Muchas empresas aceptan devoluciones siempre que el cliente tenga un recibo, ticket o factura como prueba de la compra, y siempre que se cumplan ciertos requisitos que dependen de las políticas; entre estos encontramos normalmente exigencias como que la mercancía esté en buenas condiciones (para revenderse), que las causas del deterioro o pérdida de calidad no sea imputables al cliente, que no haya pasado más de una cierta cantidad de tiempo después de haber realizado la compra o bien que se proporcione la identificación de compra y de artículo.
Las leyes de muchos lugares requieren que las Empresas publiquen su política de devolución en un lugar donde sea visible para el cliente antes de la compra.
Hay varias razones por las que los clientes pueden desear devolver la mercancía: un cambio de idea, deficiencia del producto, insatisfacción personal, compra equivocada, talla incorrecta (en el caso de la ropa). Puede darse el caso en que sea el fabricante quien solicita que la mercancía se devuelva a la tienda, lo que se conoce como una retirada de producto.
ROLES
VENDEDOR
CAPACIDADES ENTREGADAS
- Gestión de Solicitud de Devolución
- Control de Almacén de la mercancía devuelta
- Emisión de Notas de Crédito para sustentar costo de ventas de mercancía devuelta
- Aplicación de las cuentas por Cobrar de la venta devuelta
- Análisis de Casos de Mercancía Devuelta
FUNCIONALIDADES
Transacciones de Procesos
- Gestión Básica de Devoluciones
- Gestión Básica de Devoluciones
- Generación de Ingreso por Devolución y Nota de Crédito
Reportes
- Reporte de Cruce de Notas de Crédito por Devolución Vs Ingreso por Devolución
BPMN DIAGRAMAS
DIAGRAMA ESTRUCTURAL
TIPS Y RIESGOS
- Es recomendable que dentro de los procedimientos, se requiera que el Cliente presente su comprobante con el que se vendió el o los productos que se requieren devolver
- Generar la Nota de Crédito en el mismo instante que se recibe la mercancía devuelta
- Revisar el tipo de Nota de crédito que se emite como parte del proceso de Devolución
CHECK LIST
Controla la generación de las Notas de Crédito por devoluciones con el ingreso automático de la mercancía devuelta
Aprobación de Devoluciones
Generación de Ingreso por Devolución y Nota de Crédito
Análisis de ventas devueltas y el control documentario de las mismas
Control de Mercancía devuelta Vs Notas de Crédito